Cliente que no paga: 5 pasos antes de ir al abogado
Tu cliente debe varias semanas y no responde mensajes. Antes de gastar en abogado, hay 5 pasos de cobranza amistosa que sí funcionan. Te los enseñamos.
Le facturaste a un cliente, le entregaste el producto/servicio, y pasaron las semanas sin pago. Antes de gastar en abogado o demandar, hay un protocolo de cobranza amistosa que recupera el 70% de las deudas. Te lo contamos.
El protocolo de 5 pasos
Paso 1 — Recordatorio amistoso (día +5 al vencimiento)
A los 5 días de vencimiento, mensaje suave:
¡Hola [Nombre]! Solo te recuerdo que la factura
[001-001-000000123] vence hoy. ¿Algún inconveniente con
el pago? Quedamos atentos. Saludos.
A veces el cliente simplemente olvidó. 30% paga al recordatorio.
Paso 2 — Llamada o mensaje personal (día +10)
Si no respondió:
- Llama directamente, no WhatsApp.
- Pregunta amistosamente: "¿Tuviste algún problema con la factura?"
- Escucha la respuesta. A veces hay objeción real (factura mal, producto defectuoso).
- Acuerda fecha específica: "¿Te parece pagar el viernes 15?"
Paso 3 — Email formal (día +15)
Documentos por escrito empiezan a ser importantes. Email:
Asunto: Factura 001-001-000000123 pendiente
Estimado/a [Nombre],
La factura por valor de $X emitida el [fecha] continúa pendiente. Le agradeceríamos regularizar el pago a la mayor brevedad.
En caso de dudas o requerir un nuevo plazo, le pedimos comunicarse con nosotros antes del [fecha].
Saludos cordiales, [Tu nombre]
Paso 4 — Carta de notificación (día +30)
Si pasaron 30 días, carta formal por correo certificado o entrega física firmada:
- Detalle de la deuda
- Fecha límite final (por ejemplo, 7 días)
- Mención de medidas legales si no se regulariza
Este paso suele desencadenar pago o respuesta. 50% de los morosos pagan en este punto.
Paso 5 — Acciones legales (día +45)
Si nada funcionó:
- Cobranza extrajudicial: empresas que cobran por ti a cambio de % (15-30% de la deuda recuperada).
- Demanda judicial: con abogado, en juzgado civil. Costoso ($300-1000+) y lento (6-18 meses).
- Mediación: alternativa más rápida y barata. Centro de Mediación.
Tips para que la cobranza funcione
1. Documentos en orden
Tener factura, contrato firmado, constancias de entrega → fortalecen tu posición.
2. Tono profesional siempre
Aunque te enojes, mantén tono respetuoso. Insultos te quitan razón.
3. Plazos claros
"Pague pronto" es vago. "Pague antes del 25 de marzo" es específico y se cumple más.
4. Ofrece facilidades
Si el cliente realmente está corto, propón: 50% ahora + 50% en 30 días. Mejor cobrar parcial que nada.
5. Lleva registro de cada interacción
Fechas, hora, qué dijo cada parte. Es prueba para escalar después.
Cuándo escalar a legal
| Condición | Acción |
|---|---|
| Deuda < $200 | Cobranza propia, no vale el abogado |
| $200-$1.000 | Cobranza extrajudicial |
| > $1.000 | Considera abogado |
| Cliente negó deuda formalmente | Mediación o juicio |
| Cliente desapareció | Mediación o juicio |
Cómo prevenir morosidad futura
Anticipo en proyectos grandes
Pide 30-50% por adelantado antes de empezar trabajo grande.
Cláusulas en contratos
"Pago a 30 días o se aplica interés del 1.5% mensual sobre saldo."
Verificación previa de cliente
Antes de venta grande: revisa que el RUC del cliente esté activo, que no tenga reportes de morosidad. SuperCías tiene buscador.
Métodos de pago seguros
Transferencia o tarjeta antes de envío. Cobros contra entrega para clientes nuevos.
Líneas de crédito limitadas
Si das crédito, define un tope (ej. $500) hasta que cliente demuestre buen historial.
Lo que NO debes hacer
❌ Amenazar con violencia
Te puede meter a problemas legales más serios que la deuda.
❌ Acoso por mensaje constante
Múltiples mensajes diarios pueden ser tomados como hostigamiento.
❌ Publicar en redes sociales
Difamación pública (aunque sea cierto) te puede traer demandas.
❌ Ir a su domicilio sin acuerdo
Allanamiento y problemas legales. Mejor usar correo certificado.
❌ Cobrar interés excesivo no acordado
Si no había cláusula de interés, no puedes inventarlo después.
Preguntas frecuentes
¿Hasta cuándo legalmente puedo cobrar una deuda?
Las facturas tienen prescripción de 5 años en Ecuador. Después no puedes demandar.
¿Puedo cobrar interés moratorio sin acuerdo?
Si no estaba en el contrato, no es exigible legalmente. Aunque sí puedes pedirlo en negociación.
¿La factura sirve como título ejecutivo?
Sí. Una factura electrónica autorizada es título ejecutivo en Ecuador, lo que facilita demanda.
¿Vale la pena abogado para deudas pequeñas?
No. Honorarios + costos de demanda superan la deuda fácilmente.
¿Cobranza extrajudicial es legal?
Sí, si cumple con la ley de protección al consumidor (no acoso, horarios). Empresas registradas son legítimas.
¿Si emito NC anulo la deuda?
Sí, si tu intención es perdonar. La NC reduce tu cuenta por cobrar. Pero perdonas la venta.
Conclusión
Cliente que no paga se resuelve 70% con protocolo amistoso de 5 pasos. Solo 30% requiere acciones legales. La clave: actuar a tiempo, mantener documentos, plazos claros.
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