Quipuy
Guías paso a paso8 de enero de 20264 min de lecturaEquipo Quipuy

Tu cliente no recibe la factura: 5 cosas a revisar

Emitiste la factura, ya está autorizada por el SRI, pero tu cliente dice que no le llegó. Te decimos las 5 razones más comunes y cómo resolver cada una.

Cliente no recibe factura

Tu factura está autorizada, todo perfecto, pero tu cliente dice "no me llegó". Antes de gritar, repasa estas 5 cosas. La mayoría son fáciles de resolver.

1. Email mal escrito

Lo más común. Le pusiste juan@gmial.com en lugar de juan@gmail.com.

Solución:

  • Verifica el email en tu sistema de facturación.
  • Si está mal: reenvía manualmente al email correcto.

2. Carpeta de spam o promociones

Los correos de facturación a veces caen en spam, especialmente si tu dominio es nuevo.

Solución:

  • Pídele al cliente que revise spam, promociones, social.
  • Que marque tu correo como "No es spam" para que la próxima sí llegue a la bandeja principal.

3. Dominio del emisor bloqueado

Algunos servidores corporativos bloquean correos de dominios desconocidos.

Solución:

  • Si tu cliente es empresa: dile que su IT agregue tu dominio a la lista blanca.
  • Reenvía la factura desde tu correo personal como copia.

4. Buzón lleno

Si tu cliente nunca limpia su buzón, los correos pueden estar rebotando.

Solución:

  • Cliente debe limpiar buzón.
  • Mientras: reenvíale el RIDE por WhatsApp.

5. Sistema no envió por error técnico

A veces el sistema dice "enviado" pero no llegó. Razones:

  • Servidor de correo caído momentáneamente.
  • API del proveedor de email (Resend, SendGrid) con problema.
  • Tu propio servidor down.

Solución:

  • Reenvía manualmente desde tu sistema.
  • Verifica el estado en logs (Quipuy muestra estado de cada email).

5 razones por qué no llega la factura

Cómo verificar si el correo se envió

En Quipuy

Cada factura tiene un panel "Entrega al cliente" que muestra:

  • Estado: queued / sent / delivered / bounced / complained / failed.
  • Hora: cuándo se envió.
  • Para: dirección destinataria.

Si dice "sent" pero el cliente no la recibió: el problema es del lado del cliente (carpeta, buzón, etc.).

Si dice "bounced": el correo del cliente rebotó. Email mal o buzón lleno.

Si dice "failed": error de tu sistema. Reintenta.

En el Facturador SRI

No tienes panel detallado. Te muestra solo si "envió" pero sin garantía de entrega.

Plan B — Enviar por otro medio

Si el correo no llega después de 2 intentos:

WhatsApp

Le mandas el PDF del RIDE como adjunto. Cliente recibe inmediato.

Compartir link público

Quipuy genera URL única quipuy.com/factura/<id> que cualquiera puede abrir. Le pasas el link, abre el RIDE en su navegador.

Imprimir y entregar

Si está cerca: imprime el RIDE y le entregas en mano.

Cómo prevenir el problema

1. Verificar el email al crear el cliente

Cuando registras un cliente nuevo, prueba el email mandando un mensaje de bienvenida. Si rebota: corrige antes de facturar.

2. Pedir confirmación inicial

"Para confirmar tu correo, te enviaré una factura de prueba. ¿Te llegó?"

Si llega: registrado correctamente. Si no: corregir.

3. Usar dominio profesional

Si tu correo es tunombre@gmail.com se ve menos serio que info@tuempresa.com. Reduce el spam.

4. Configura SPF, DKIM, DMARC

Para que tu dominio sea reconocido como legítimo, los servidores de correo (Gmail, Outlook) verifican estos tres registros DNS. Si no los tienes, ~30% de tus emails caen en spam.

(Esto lo hace Quipuy automáticamente con dominio quipuy.com.)

Tu cliente recibiendo facturas sin problemas

Casos especiales

Cliente recibe pero "no la encuentra"

Tu cliente lo recibió pero no sabe dónde está. Pásale capturas de cómo buscar:

  • En el buscador de Gmail: pon "Factura 001-001-000000123".
  • Spam folder.
  • Promociones tab.

Cliente bloquea tu correo sin querer

Si marcaron como "spam" antes, todo lo tuyo va directo allí. Pídeles que te quiten del bloqueo.

Cliente recibió pero el archivo está corrupto

Reenvía. A veces los archivos se cortan en envío.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto demora la factura en llegar después de autorizada?

5-30 segundos. Si pasa más de 5 min, problema.

¿La factura se envía solo una vez?

Sí, automáticamente. Para reenviar tienes que hacerlo manualmente.

¿Cuántas veces puedo reenviar?

Sin límite. Cuantas veces sea necesario.

¿Puedo enviar a otro email diferente?

Sí. Cambias el email del cliente y reenvías. O usas opción "Enviar a otra dirección" sin tocar el cliente.

¿El SRI también le manda factura al cliente?

No directamente. El SRI solo autoriza. Tú o tu sistema le envías al cliente.

¿Quipuy avisa si el correo rebotó?

Sí. Si el email rebota, te llega notificación para corregir.

Conclusión

Cliente no recibe factura se resuelve casi siempre revisando spam y email correcto. Si problema persiste: reenvía por WhatsApp o link público.

Crea tu cuenta en Quipuy — sistema de email con SPF/DKIM/DMARC configurado, panel de entrega visible, reenvío con un click.