Factura en proceso lleva horas: qué hacer
Tu factura quedó en estado 'En proceso' y lleva horas sin autorización. ¿Esperar? ¿Reintentar? Te decimos exactamente cuándo actuar.
Emitiste tu factura, le diste a "Enviar al SRI" hace 3 horas y sigue en estado "En proceso". Tu cliente esperando, tú nervioso. Te aclaramos qué pasa y qué hacer.
Estados de una factura electrónica
| Estado | Significado |
|---|---|
| EMITIDA | Generaste el XML pero aún no firmas |
| FIRMADO | El XML está firmado con tu P12 |
| ENVIADO | El XML fue al WebService SRI Recepción |
| EN PROCESO | El SRI aceptó la recepción, espera autorización |
| AUTORIZADA | El SRI autorizó. Final ✅ |
| RECHAZADA | El SRI rechazó por error |
"En proceso" es transitorio. Normalmente dura 5-30 segundos.
Tiempos normales según hora
| Día/Hora | Tiempo típico para autorizar |
|---|---|
| Días normales, horario laboral | 5-15 segundos |
| Cierre de mes (días 25-31) | 30-120 segundos |
| Lunes 09:00 (peak hour) | 10-30 segundos |
| Sábado / Domingo | 10-20 segundos |
| Servidores SRI lentos | 60-300 segundos |
Cuándo es preocupante
Si pasaron más de 5 minutos sin cambio de estado, hay algo raro.
Si pasaron más de 24 horas: serio problema, el SRI debió responder en ese plazo.
Causas comunes
1. SRI saturado
En cierre de mes (últimos 3 días), el SRI procesa millones de comprobantes y va lento. Espera con paciencia.
2. Servidor SRI con problemas técnicos
Pasa esporádicamente. El SRI tiene mantenimientos no anunciados.
3. Error 35 (XSD inválido)
A veces el SRI demora en responder rechazo. Ya rechazó pero tu sistema aún no lo sabe.
4. Tu sistema tiene caché vieja
Tu plataforma muestra "en proceso" pero ya el SRI autorizó. Refresca.
5. Conexión interrumpida durante envío
Tu sistema mandó el XML pero la respuesta no volvió. El SRI lo procesa pero tú no recibiste el ACK.
Plan de acción según tiempo transcurrido
Pasaron 5-15 minutos
Esperar. Es normal. No hagas nada.
Pasaron 15-60 minutos
- Refresca tu sistema (F5 / cerrar y abrir).
- Si tu sistema lo permite (Quipuy sí), dale a "Reintentar consulta SRI".
- Si sigue en proceso, espera más.
Pasaron 1-4 horas
- Verifica el estado en el portal SRI directamente:
- Ingresa a sri.gob.ec → Comprobantes electrónicos → Consultas.
- Busca por clave de acceso.
- Si dice AUTORIZADA → tu sistema tiene caché viejo.
- Si dice RECHAZADA → tu sistema no recibió la respuesta.
- Si sigue "En proceso" en SRI también, espera.
Pasaron más de 24 horas
- Reporta al SRI por call center (1700 SRI SRI).
- En tu sistema, posiblemente tengas que cancelar y reemitir con secuencial nuevo.
Qué le digo a mi cliente mientras tanto
Si lleva 30 min
¡Hola! Tu factura está en proceso de autorización con el SRI. Te llega al correo en cuanto se complete (suele ser cuestión de minutos).
Si lleva 4+ horas
El SRI tiene demoras en autorización hoy. Tu factura está en proceso y se autorizará automáticamente. Te aviso cuando se complete.
Cliente entiende; el SRI tiene problemas conocidos.
Cómo prevenir estas situaciones
1. No emitas justo en cierre de mes
Si puedes, emite el día 1-25. Día 28-31 hay congestión.
2. Usa sistema con reintentos automáticos
Quipuy reintenta automáticamente la consulta al SRI cada 30s hasta tener respuesta. Tú solo esperas.
3. Ten internet estable
Caídas durante envío = factura "en proceso" sin saber realidad.
4. Verifica el estado SRI 1 hora después
No esperes 24h. Si en 1h aún está "en proceso", investiga.
Casos especiales
Tu sistema dice "Autorizada" pero el SRI dice "Rechazada"
Caché desactualizada en tu sistema. Refresca o reintenta consulta. La verdad la dice el SRI.
Tu sistema dice "En proceso" pero el SRI ya autorizó
Tu sistema no recibió el ACK. Reintenta consulta SRI. Quipuy lo hace solo.
Llevas 3 días sin respuesta del SRI
Reporta al call center con la clave de acceso. Te dirán si el SRI registró tu envío o no.
Preguntas frecuentes
¿Si la factura quedó "en proceso" y reemito, va doble?
Sí, riesgo. Mejor esperar a tener certeza del estado actual antes de reemitir.
¿Pierdo el secuencial si rechazan?
Si fue rechazada por SRI, ese secuencial está usado. Reemites con el siguiente número.
¿Mi cliente puede ver el estado "en proceso"?
Si le mandas el RIDE provisional, ve "en proceso de autorización". Cuando se autoriza, le llega el comprobante autorizado.
¿Las facturas en proceso entran en mi declaración?
Solo cuando estén autorizadas. Si quedan en proceso al cierre del mes, normalmente no se cuentan.
¿Cuánto puede demorar el SRI máximo legalmente?
24 horas en cierre de mes. Más allá es problema técnico que debes reportar.
¿Quipuy avisa cuando se autoriza?
Sí, notificación inmediata + email. No tienes que estar mirando.
Conclusión
Factura en proceso SRI es estado normal corto (segundos). Si dura más de 30 min: refresca y reintenta consulta. Si más de 24 horas: reporta al call center.
Crea tu cuenta en Quipuy — reintentos automáticos cada 30s, notificación inmediata cuando se autoriza.